Hello coucou Reader, comment tu vas ? Aujourd'hui, j'aimerais parler un peu d'un sujet qui fâche : les factures. Parfois même on n'aime pas trop les envoyer. Et pourtant, si tu sors du gabarit "par défaut", tu peux les transformer en un outil puissant au service de ton entreprise.

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En faisant ma compta, je suis tombée sur deux factures de réparation auto presque identiques que j'ai eu du mal à différencier. Même logo de garage auto dans le coin, même typo par défaut, même présentation standardisée jusqu’au centime près. Zéro personnalité. Zéro effort. C’était triste à pleurer.

Lequel des deux est un garage local qui pratique un suivi de qualité et connait les prénoms de ses clients ? Impossible à savoir avec ces documents par défaut.

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Tu veux envoyer un document administratif ou clore une expérience de qualité ?

Oui, un devis et une facture ça sert à se faire payer. La base.

Mais souvent, ça sert aussi de premier et dernier document échangé avec ton client.

Et comme on retient surtout le début et la fin (coucou le Peak-End Effect), autant faire en sorte que ce soit mémorable… dans le bon sens.

Alors voilà mes idées pour que tu transformes chaque devis, chaque facture, en un outil qui va renforcer ton image et la qualité de ta relation client.

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Intègre une vidéo de remerciement

Tu veux être sûre que ton client·e sourie en ouvrant sa facture ?
Ajoute un petit QR code et un lien qui mène à une courte vidéo où tu le remercies pour la confiance ;)

C’est simple, humain, et ça crée du lien. (Et c'est exactement ce que je fais avec mes petits GIF en fin de newsletter!)

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Termine par une petite surprise

Termine par une surprise comme tu ferais à un ami :) Imagine recevoir une facture et lire en bas :

Si c'est pertinent dans ta stratégique commerciale, tu peux aussi offrir une réduction sur un prochain achat avec toi. Un bonus inattendu, ça marque. Et en plus, c’est un super moyen de fidéliser.

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Ajoute de la gamification

Tu as des clients réguliers ? Parfait ! Amuse-toi à faire évoluer le design de tes devis / factures à mesure que votre relation avance :)

À la deuxième facture signée, ajoute une ligne de service surprise, avec un petit mot clin d'oeil rien que pour lui :

Au 3ème projet, ajoute un stickers (un vrai ?!) ou un petit GIF personnalisé "client fidèle" :)

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Utilise ton ton jusqu'au bout

Une relance de facture, ça peut être stressant… ou totalement aligné avec ton ton habituel. Un petit exemple que j’adore :

Si tu es fun, drôle, décalée : assume-le partout, même dans tes relances ! Utilise des touches de tes mots signature (pour moi : bécots)

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La base : utilise les couleurs de ta marque

Pas besoin d'en faire des tonnes.

→ Mets ta photo, ton logo, ou le logo de ton service.
→ Utilise la couleur principale de ton identité.
→ Ajoute ton prénom et ton nom si tu es connu comme ça par tes clients (et ça facilite la recherche de ta facture dans leurs mails).

Si tu bosses avec un outil de facturation comme Qonto ou Tiime, tu peux très facilement personnaliser tes templates dans les paramètres. C’est zéro charge mentale et 100% aligné avec ton image de marque.

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À tester cette semaine

Cette section est issue de vos feedbacks. Je vais tenter de vous aider à passer à l'action, chaque semaine !

👉 Ouvre ton modèle de facture et de devis habituel.
→ Mets-y ton vrai ton, tes mots, ton énergie.
→ Ajoute un visuel phare : ta photo ou ton logo

Chaud ? → Ajoute un QR code vers une vidéo de 30 secondes où tu dis merci. Et regarde ce que ça change dans la réaction de ton client. Spoiler : ça va faire mouche ❤️

👉 Réponds à ce mail si tu as pensé à d'autres idées ! Je suis curieuse de savoir ce que tu vas tenter :)

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Merci de m'avoir lue :)
Des bécots 💛
Manon